Ruddy Harjanto's: ISO ( International Standarisation Organization )

ISO adalah standarisasi sistim manajemen mutu untuk mengatur agar produk yang dihasilkan selalu bermutu. ISO bersifat internasional, sehingga perusahaan yang telah memperoleh sertifikat ISO diyakini mampu membuat produk yang bermutu tinggi.

Karena produk suatu perusahaan bermacam-macam, maka sertifikat ISO pun bermacam-macam pula, sesuai dengan jenis perusahaannya, dan yang sering dipakai adalah :

ISO 9001:2008 (Sistim manajemen mutu secara umum, untuk semua perusahaan).
ISO 14001:2004 (Sistim manajemen lingkungan, untuk pabrik, rumah sakit, industri).

Apa hubungannya ISO dengan bisnis internet?, karena bersifat umum, maka ISO dapat diterapkan dalam bisnis internet, sehingga kita dapat menghasilkan produk yang bermutu tinggi dan sesuai dengan kepuasan pelanggan.

Manajemen mutu yang baik mempunyai 8 prinsip, yaitu :

Fokus pelanggan.
Komitmen pimpinan.
Partisipasi karyawan.
Pengendalian proses.
Perencanaan sistim.
Perbaikan secara terus menerus.
Keputusan berdasarkan fakta.
Kerja sama yang baik dengan pemasok.

Kita bahas satu persatu dan relevansinya dengan bisnis internet...

1. Fokus pelanggan

Kelangsungan hidup suatu perusahaan tergantung pada pelanggannya, oleh karena itu sutau perusahaan harus fokus kepada kepuasan pelanggan. Demikian juga dengan kita sebagai pelaku bisnis internet, harus fokus pada kepuasan pengunjung, caranya ? :

Berikanlah artikel yang menarik.
Berikanlah tips yang membantu pengunjung.
Bagilah pengalaman anda yang berguna bagi pengunjung.

2. Komitmen pimpinan.

ISO adalah sistim manajemen mutu, harus didukung secara penuh oleh pimpinan agar sistim tersebut dapat berjalan dengan baik, bila tidak, ISO tidak akan dapat dijalankan. Demikian juga dengan kita, sebagai pemilik blog/website harus mendukung penuh konten blog/website kita agar selalu fokus ke pelanggan, caranya? :

Posting artikel secara berkala dan teratur.
Artikel sesuai dengan tema blog/website, jangan melenceng jauh.

3. Partisipasi karyawan.

Perusahaan harus dapat membuat semua karyawan terlibat dalam pelaksanaan ISO, menimbulkan kesadaran bahwa dengan menerapkan ISO kinerja perusahaan akan lebih baik, jadi bukan hanya pimpinan saja yang berperan.

Bagaimana dengan blog/website kita, kan tidak ada karyawannya?, pada saat masih baru mungkin dapat anda tangani sendiri, tetapi kalau sudah mulai besar dan harus membalas ratusan atau ribuan komentar, anda memerlukan karyawan. Dalam hal ini karyawan harus melaksanakan sistim manajemen mutu dengan sepenuh hati.

4. Pengendalian proses.

Proses dikendalikan dengan membuat kriteria sesuai kemauan pelanggan, diawali dengan identifikasi keinginan pelanggan, evaluasi pasar dan biaya, serta menghindari produk yang cacat. Dalam blog/website kita bisa mengendalikannya?, pasti bisa, caranya? :

Adakanlah riset kecil tentang artikel yang akan diposting, agar bermutu dan tidak asal comot saja.

Periksa ulang kata, kalimat atau bagian artikel apakah ada salah ketik atau dapat menimbulkan persepsi yang salah.
Beri warna beda atau penebalan pada kata yang menjadi fokus artikel.
Periksa apakah ada kata yang dapat menyinggung orang lain.

5. Perencanaan sistim.

Karena bersifat standard dan baku, mungkin ada pasal-pasal dalam ISO yang tidak sesuai dengan persuahaan kita, untuk itu kita harus merencanakan sistim yang cocok dengan perusahaan kita dan tidak menyalahi ISO. Pada saat kita memutuskan untuk memakai satu template blog/website, pasti ada bagian yang tidak cocok dengan tema maupun selera kita, jadi hilangkan yang tidak cocok dan ambil bagian yang cocok dari template lainnya.

6. Perbaikan terus menerus.

Meskipun kita sudah berusaha sebaik dan seteliti mungkin, tetap saja kesalahan dapat terjadi, oleh karena itu sistim harus diperbaiki terus menerus, agar tidak mengulang kesalahan yang sama. Blog/website adalah tempat untuk berjualan atau mengekspresikan diri, jadi perbaikilah blog/website agar selalu menarik, caranya?:

Artikel sajikan yang selalu uptodate, jangan yang sudah kedaluwarsa.
Atur konten agar isinya tidak simpang siur.
Tambahkan gadget yang menarik dan berguna.

7. Keputusan berdasarkan fakta.

Pada saat rapat manajemen atau rapat rutin, semua yang hadir harus menyiapkan bahan rapat berdasarkan fakta, supaya keputusan yang diambil dapat sesuai dengan kondisi sebenarnya. Demikian juga dengan anda, pada saat hendak memposting suatu artikel, yakinkanlah bahwa :

Artikel tersebut bukan copy - paste, kalaupun terpaksa, beri keterangan siapa penulis aslinya.
Referensi yang dipakai adalah dari orang yang bermutu.

8. Kerja sama yang baik dengan pemasok.

Selain sistim manajemen mutu yang baik, kita juga harus mengunakan bahan yang baik dan bermutu agar produk kita juga bermutu, karena bahan tersebut dari pemasok maka kita harus menjaga kerja sama yang baik, sehingga kita selelu memperoleh bahan yang bermutu. Bagaimana dengan blog/website, apakah ada pemasok juga?, tentu saja ada, anda dapat memperoleh bahan yang bermutu dengan :

Mengikuti teleseminar (seminar online) dari internet marketer yang telah berhasil.
Mengikuti forum dengan tema yang sama dengan blog/website anda.
Mengikuti pelatihan dari internet market yang telah berhasil.
Membaca dan mengevaluasi haswil karya orang lain, ambil yang baik dan sesuai, kemudian tinggalkan yang tidak cocok.

Jadi ISO cocok untuk diterapkan pada semua bisnis, baik itu offline maupun online, karena merupakan suatu prinsip manajemen. Apakah kita harus memperoleh sertifikat ISO?, tentu tidak, karena tidak ada peraturan atau regulasi yang mengatur hal ini. Tetapi prinsip manajemen mutunya dapat kita adopsi pada blog/website kita.

Tips untuk berhasil ilustrasi tentang lingkaran kesuksesan :